Un bon cahier des charges ne décrit pas chaque bouton. Il donne au prestataire assez de contexte pour comprendre les utilisateurs, les règles métier, les données et les critères qui permettront d'accepter la livraison.
1. Quel problème doit disparaître ?
Commencez par une situation observable : une double saisie, un délai de traitement, des erreurs de stock ou des dossiers impossibles à suivre. Un objectif concret aide à arbitrer les fonctions et à mesurer le résultat.
2. Qui utilisera le logiciel ?
Listez les rôles plutôt que les noms : commercial, technicien, responsable, comptable, client. Pour chaque rôle, précisez ce qu'il peut consulter, créer, modifier, valider ou exporter.
3. Quel est le parcours principal ?
Décrivez un dossier réel du début à la fin. Par exemple : demande entrante, qualification, devis, validation, commande, intervention et facture. Ajoutez les exceptions fréquentes, car elles déterminent souvent la complexité réelle.
4. Quelles données existent déjà ?
Indiquez les fichiers Excel, bases, dossiers partagés et logiciels à reprendre. Le volume, la qualité, les doublons et les champs manquants influencent directement le plan de migration.
5. Quels outils doivent être connectés ?
Recensez la comptabilité, la messagerie, le site, le paiement, les transporteurs et les API partenaires. Vérifiez qui possède les accès et si chaque outil propose réellement une API ou un format d'export exploitable.
6. Où le logiciel sera-t-il utilisé ?
Bureau, chantier, véhicule, entrepôt ou domicile n'imposent pas les mêmes interfaces. Précisez les appareils, la qualité de connexion, le besoin éventuel de mode hors ligne et les fonctions natives comme la caméra ou la signature.
7. Quels documents faut-il produire ?
Joignez des exemples anonymisés de devis, rapports, factures, étiquettes ou catalogues. Les règles de calcul, mentions obligatoires et variantes doivent être identifiées avant le développement.
8. Quelles notifications sont utiles ?
Définissez l'événement, le destinataire, le canal et la possibilité d'agir. Une notification sans action attendue devient rapidement du bruit.
9. Quelles exigences de sécurité et de conformité ?
Précisez les données personnelles ou sensibles, les durées de conservation, les droits d'accès, la traçabilité et les besoins de sauvegarde. Une authentification renforcée peut être nécessaire pour les comptes exposés.
10. Comment valider la livraison ?
Préparez quelques scénarios de recette avec une donnée d'entrée et un résultat attendu. Ces critères rendent l'acceptation objective et évitent les désaccords fondés sur une impression générale.
11. Quels droits et quelle réversibilité ?
Demandez ce que couvre la licence, si le code source est remis, dans quelles conditions une cession est possible et comment les données peuvent être exportées. Chez Digiweb, la licence d'exploitation est illimitée et la cession complète du code est proposée en option au devis.
12. Quel premier périmètre est indispensable ?
Séparez le nécessaire pour démarrer des améliorations futures. Un premier périmètre cohérent réduit le délai, facilite l'adoption et produit des retours concrets avant d'engager les modules suivants.
Pour transformer ces réponses en périmètre technique, consultez notre page logiciel métier sur mesure ou demandez un rendez-vous de cadrage.